Pensez à tous les produits que vous rencontrez chez vous au quotidien. Nourriture, chaussures, articles de toilette, appareil électroniques… Les articles ménagers sont un mélange d’indispensables et de petits plaisirs personnels. Ils dépeignent votre personnalité et vos valeurs. Il est d’ailleurs probable que vous achetiez les mêmes marques à chaque fois. Vous savez qu’elles satisferont vous attentes et vous les associez à des sentiments positifs.
L’attachement que l’on ressent pour un produit est alimenté par l’image de marque. Une marque est un élément distinctif des produits ou services d’un vendeur (par exemple, le logo, le nom, la police d »écriture et le slogan), selon la définition de la American Marketing Association. L’image de marque indique en quoi un produit est différent d’un autre.
Une image de marque forte et identifiable est essentielle à tout propriétaire d’entreprise. Elle encourage la fidélité de la clientèle et favorise la longévité des entreprises sur le marché. Cependant, trouver un logo et un nom ne suffira pas. Votre marque doit toucher votre clientèle ; celle-ci doit également croire au message derrière vos produits.
Tous vos produits préférés ont une identité de marque qui résonne avec votre mode de vie. Vous pouvez créez cette même expérience pour votre petite entreprise en créant une marque à laquelle votre clientèle cible pourra s’identifier.
Qu’est-ce que l’identité de marque ?
L’identité de marque est la somme des caractéristiques qui définissent la mission et les valeurs de votre entreprise. Vos logos, vos designs de produits et votre éthique professionnelle font tous partie de votre marque.
L’objectif est d’utiliser ces éléments physiques et visuels pour marquer positivement votre clientèle. L’identité de marque a aussi les rôles suivants :
- Elle rend vos produits uniques aux yeux des consommateurs
- Elle montre à votre clientèle qui vous êtes et comment vous résolvez les problèmes
- Elle véhicule le ressenti que vous souhaitez apporter à travers l’utilisation de votre produit
Par exemple, quels sont les mots, les éléments visuels ou les émotions qui vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez à Coca-Cola ? Son logo rouge emblématique ? Sa classique bouteille en verre ? Son goût rafraichissant ? L’idée de tradition et d’importance culturelle ?
Chaque fois que l’on utilise un produit, on se forme sa propre perception de sa marque. Quand les perceptions des clients se rapprochent fortement de l’identité de marque, c’est que l’entreprise s’adresse sa clientèle de manière efficace.
Les avantages d’une identité de marque unique
Ne pas avoir d’identité de marque peut sembler anodin. Après tout, vous pourrez toujours trouver des clients en ventant les avantages de votre produit. Cependant, les clients ne jugent pas les produits seulement selon leur prix ou leur qualité. Certaines décision d’achat sont fondées sur le statut et le mode de vie.
Pour obtenir un avantage concurrentiel, considérez ces raisons de maîtriser votre image de marque.
1. Fidélité client: Beaucoup de clients choisissent les produits Apple parce qu’ils sont modernes, innovants et conviviaux. D’autres préfèrent les produits Samsung parce que leur prix est raisonnable, ils sont personnalisables et d’une compatibilité étendue.
2. Segmentation de marché: Une marque peut véhiculer beaucoup de caractéristiques. Luxe, prix de rabais, loisirs, prestige… Avoir une identité restreint votre marché et permet d’attirer les clients qui sont prêts à payer le prix que vous proposez. Si les prix que vous fixez sont trop bas, il vous sera difficile de couvrir les coûts de revient de l’entreprise et de réaliser un bénéfice. Ce n’est pas la peine de courir après des clients qui n’apprécieront jamais votre produit.
3. Cohérence de marque: Une marque bien conçue sert de fil conducteur des objectifs et des décisions de l’entreprise. Si vous et vos clients êtes satisfaits de vos transactions, la qualité de vos services s’en trouvera améliorée. Vous commencez alors à baser toutes vos actions sur la satisfaction de votre public. Votre développement de produits, vos promotions, votre service à la clientèle et votre marketing sur les réseaux sociaux deviennent tous plus efficaces.
4. Valeur de marque: Une identité de marque de confiance devient un précieux atout et un formidable outil de promotion personnelle pour une entreprise. Les entreprises ne peuvent pas contrôler chaque seconde de l’expérience que les clients ont du produit. Elles comptent sur l’image de marque pour entretenir une conversation continue avec la clientèle. Au fil du temps, les clients qui se sentent attachés à votre marque deviennent des ambassadeurs dans votre communauté. Ils influencent les autres à essayer votre produit.
Comment une petite entreprise peut-elle développer une identité de marque efficace ?
Une identité de marque doit être bien réfléchie car chaque élément et chaque méthode de marketing doit venir renforcer les principes et les objectifs fondamentaux de votre entreprise. Impliquez vos clients actuels et vos employés dans ce processus : ils sont bien placés pour vous dire exactement où votre identité de marque et vos services sont efficaces ou insatisfaisants.
Vous pouvez vous baser sur une analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats = Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) pour définir votre créneau commercial avec précision.
Forces : Réfléchissez à ce que vous faites mieux que vos concurrents. Quel en est l’avantage pour votre entreprise ?
Faiblesses : Réfléchissez aux faiblesses qui rendent votre entreprise moins attirante que la concurrence (ex : prix, situation géographique, variété de produits).
Opportunités : Réfléchissez aux changements émergents dans votre secteur et dans les besoins de votre clientèle. Y a t-il de nouvelles opportunités de s’emparer de nouveaux marchés ?
Menaces : Évaluez les obstacles qui nuisent au rendement de votre entreprise. Quels sont les facteurs qui menacent votre capacité à répondre aux attentes des consommateurs dans le futur ?
Une fois votre créneau déterminé, commencez par développer les éléments de votre identité de marque. Réfléchissez au type de clientèle que vous souhaitez attirer et à l’impression que vous souhaitez lui donner.
Recherchez-vous des clients qui privilégient le statut ? Le prix ? Le savoir-faire ? La tradition ? La mode ? La réponse à ces questions vous aidera à choisir le langage, le ton et les arguments de vente adéquats pour conquérir votre public.
Choisissez une imagerie visuelle qui renforce votre identité
Les marques de produits et services de technologie optent souvent pour des logos élégants et minimalistes qui représentent la modernité et la commodité. Les marques basées sur le divertissement et la famille utilisent fréquemment des couleurs vives et une police d’écriture originale.
Dites-vous que de nombreuses marques mémorables se distinguent du reste parce qu’elles ont introduit un design ou un emballage de produit singulier. Les Crocs et les Pringles sont des détournements visuels de produits courants.
Dans la société connectée dans laquelle nous vivons, les clients ont le pouvoir de faire la fortune ou la ruine d’une entreprise. Autant dire qu’une identité de marque peut être bien ternie si l’entreprise déçoit les attentes. Cela vaut aussi pour les images de marque trop vagues, confuses ou incohérentes. Demandez à vos clients leur avis sur votre marque pour vous assurer que leur perception correspond à la vôtre.
Restez fidèle à votre identité de marque
Une identité de marque efficace n’est pas facile à mettre en place. Cependant, elle a le pouvoir d’augmenter les ventes, de faciliter le lancement de produits et de simplifier la croissance de votre entreprise au long terme. Songez-y : si l’identité de marque n’avait aucune importance, vous ne verriez aucun problème à acheter le premier produit qui répondrait à vos besoins fondamentaux.
En attendant, vous choisissez régulièrement des produits sur la base de la confiance que vous portez à la réputation de l’entreprise. Affinez votre identité de marque dès maintenant. Au long terme, vous attirerez des clients fidèles qui se feront une joie d’investir dans vos produit et services de façon continue.
