Selon Ashley Friedlein, Présidente de Econsultancy, une marque est « l’ensemble des perceptions envers une organisation spécifique. Le branding s’attache à façonner ces perceptions ».
De la même manière qu’on associe Bonne Maman aux couvercles à motif de nappe à carreaux et Carglass à la réparation de parebrises, votre marque évoque des associations à l’esprit de vos clients.
Comment contrôler ces associations et évoquer les bonnes émotions chez vos clients lorsqu’ils pensent à votre entreprise ?
Voici cinq éléments essentiels à la construction d’une marque forte.
1. Exprimez l’identité authentique de votre entreprise
Une marque ne correspond pas uniquement à l’apparence de surface de vos produits et de vos services. Vous avez beau décider de dépeindre votre entreprise sous certains traits, si votre public ressent toute incohérence dans votre message, vous perdrez sa confiance. Pour construire une marque forte, vous devez sonder votre entreprise en profondeur et comprendre ce qui la rend unique.
Quelles sont les qualités qui définissent vos objectifs et inspirent le développement de produits ? Identifiez ces éléments pour créer un message simple et cohérent. Communiquez ensuite ce message à tous ceux qui travaillent dans votre entreprise.
2. Tenez vos promesses
Faites-vous des affirmations ou des promesses dans vos communications marketing ? Veillez à tenir ces promesses. Ceci est d’autant plus crucial si vous êtes à la tête d’une toute nouvelle entreprise ou d’une startup, car vous n’avez alors pas encore de réputation et tout retour négatif peut avoir de graves conséquences.
En cas de réclamation de la part de l’un de vos clients, donnez-vous pour mission de résoudre le problème. Vous ne pourrez pas satisfaire tout le monde, mais vous devez tout de même travailler dur pour plaire aux clients mécontents et déraisonnables qui hantent votre ligne téléphonique et votre page Facebook.
Tenir vos promesses peut vous coûter un peu de profit ici et là, mais au long terme, vous renforcerez la confiance de vos clients et établirez une solide réputation pour votre cohérence. Offrez invariablement le même niveau de qualité et vos clients reviendront vers vous sans relâche.
3. Uniformisez pour plus de force
Si vous essayez de faire trop de choses en même temps, vous finirez par diluer votre marque et désorienter vos clients. Disons que vous vous dédiez à la fabrication d’adorables mocassins pour les bébés et les tout-petits. Les affaires marchent si bien que vous décidez d’étendre votre ligne de produits et commencez à fabriquer des manteaux et des chapeaux, lesquels se vendent bien, eux aussi. Vous ajoutez alors quelques jouets en bois à votre ligne de produits, puis quelques gravures pour les crèches avant de vous lancer dans les objets de décoration de cuisine. Vous vous aventurez là dans des territoires plus vastes.
Vous dites à vos clients que vous donnez dans les articles de maison plutôt que dans la fabrication artisanale d’adorables mocassins et accessoires pour les petits. En gardant une offre de produits cohérente et uniformisée, vous transmettrez un message plus fort à votre public cible.
4. Exploitez les émotions
La cohérence, l’honnêteté et la force sont des qualités essentielles pour votre marque, et vos clients sauront les apprécier. Cependant, elles ne suffiront parfois pas à remporter la vente. Pour cela, il vous faudra parler aux émotions de vos clients.
Pensez à la marque Harley-Davidson, par exemple. L’entreprise ne fait pas que vendre des motos – elle vend un mode de vie. Comme le souligne Carly Stec de Hubspot, quand une personne achète une Harley, elle rejoint toute une communauté de propriétaires de Harleys. Elle ressent un lien avec quelque chose qui la dépasse. La possession et la conduite de sa nouvelle moto lui donnent un sentiment de liberté et de pouvoir.
C’est ce type de dimension émotionnelle qu’il vous faut offrir à vos clients. À quel besoin votre service ou votre produit répond-il ? Quelle difficulté vient-il soulager ? Déterminez quels sont ces points de pression et utilisez-les pour stimuler la passion envers votre marque.
5. Restez flexible
Votre produit ne répond plus aux besoins de vos clients ? Il semble périmé ou dépassé ? Une marque doit être cohérente mais non pas figée. Les grandes entreprises font des études poussées sur leur segment de marché et mettent régulièrement à jour leur logo et leur image de marque pour optimiser leur potentiel d’attractivité auprès des consommateurs. Les entreprises de plus petite taille peuvent utiliser un outil de conception de logo pour mettre à jour leur logo lors de la création d’une nouvelle image de marque.
Recherchez les façons de conserver l’attention de vos clients à travers la mise à jour ou l’amélioration de votre produit ou service. Pourquoi le garder tel quel s’il existe une façon de de rendre plus rapide, plus convivial ou plus durable ? En restant flexible et informé, vous empêcherez les concurrents de vous évincer.
Pensez bien à ces 5 éléments lors de l’élaboration de votre stratégie de marque. Vous serez ainsi sur la bonne voie pour différencier vos produits ou services et construire une marque forte et durable.
